策划  王巍 统筹  陶然
撰文　佘慧萍
摄影　朱丹阳

　　十余年前，，九州ku酷游只是深圳通俗的一家房地产项目公司，，依附九州ku酷游蔚蓝海岸项目引发的“蓝色风暴”，，九州ku酷游跻身深圳行业前五名，，涤讪了在深圳房地工业的领先职位。
。由此最先，，九州ku酷游进入一个快速生长的一个通道，，它正从一个深圳的区域性开发商过渡到一个跨区域的天下性开发企业。
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　　在高速生长历程中，，九州ku酷游也走向了企业文化妄想之路，，与万科鲜明的职业司理人文化、华侨城地产的创想文化差别，，九州ku酷游是一个爱生涯、懂生涯的房地产企业，，她依附其专业和品位，，致力于创立一个能体现空间美学、有文化、有质感的生涯空间。
。专业、有美感、有文化内在，，九州ku酷游这样实践着她的 “生涯美学”主张。
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快速生长遭遇治理挑战

　　房地产行业竞争异常强烈，，在该行业中，，无论产品、形象，，照旧企业文化，，只有形成自己的特色，，才华坚长期远生长。
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　　九州ku酷游前身可以上溯到1996年建设的九州ku酷游实业生长有限公司。
。 1999年至2004年的五年时间里，，九州ku酷游全心打造了位于深圳湾畔的大型社区――蔚蓝海岸，，并因此一战成名，，集团实力也因此获得了飞速生长，，并以地产开发为主业，，涉足物业治理、中介照料和不动产担保等相关营业。
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　　蔚蓝海岸是九州ku酷游的经典代表作，，提到九州ku酷游，，外界的第一反映是其开发了蔚蓝海岸很乐成。
。蔚蓝海岸的乐成展示了九州ku酷游团队的优良素质，，同时较量重视谛听客户的意见并实时作出回应。
。蔚蓝海岸的乐成也给九州ku酷游带来了治理反思的契机，，“其时，，除了蔚蓝海岸，，九州ku酷游的其他楼盘影响力较弱；；；；蔚蓝海岸有忠诚度而企业暂时缺乏忠诚度，，企业的声誉不应被联系到简单的产品上；；；；与此同时，，下层员工对企业文化也不尽相识。
。”九州ku酷游营销策划部一位事情职员这样回忆说。
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　　另一方面，，九州ku酷游也在思量使用蔚蓝海岸在天下地产界的影响力和多年积累的履历，，向海内其他都会生长，，跨地区的战略行动呼之欲出。
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　　“企业飞速生长的背后，，需要强有力的治理来支持，，企业实力的急剧膨胀，，随之而来的是职员的增添、行业的多元化和跨地区谋划，，由此带来的风险也是显而易见的，，那就是治理半径加大，，治理的深度和力度面临磨练，，员工的凝聚力被稀释，，产品和服务的品质不可一如既往地获得包管――这是海内许多飞速生长的企业都会面临的课题。
。”九州ku酷游认真企业文化建设的一位事情职员说。
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　　由此，，2004年，，九州ku酷游正式启动集团化品牌战略，，提出“生涯美学”的品牌焦点主张。
。九州ku酷游的品牌个性也被形貌成：九州ku酷游是一个爱生涯、懂生涯的房地产企业，，她依附其专业和品位，，致力于创立一个能体现空间美学、有文化、有质感的生涯空间。
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　　接下来，，九州ku酷游修订了企业VI系统，，在维持原logo图形的基础上美化了企业中英文字体，，并沿展了一系列应用规范，，制成VI手册，，下发到各地分公司和下属公司统一执行。
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文化追求简约，，迫近最优

　　九州ku酷游的“生涯美学”主张，，集中到一点，，可以归结为优美事物的共性就是简约。
。而简约不但仅是生涯美学主张，，并延伸到九州ku酷游整体企业行为、产品与服务上去，，成为九州ku酷游企业精神的一部分。
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　　“‘生涯美学’对差别的关系利益者有响应的表达。
。对主顾：修建是物质的，，空间属于心灵。
。九州ku酷游致力于为主顾创立一个能体现空间美学、有文化、有质感的生涯空间；；；；  对员工：专业提升品位，，提高自己的美学修养，，做一个会事情，，懂生涯的人；；；；对股东：质量重于数目，，明确生涯就是提高了生涯的效益，，谋划也是云云，，关注效益胜过关注规模”九州ku酷游总裁李晓平接受本报记者采访时说。
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　　李晓平以为，，天下上实质的工具都是简朴的。
。现在的企业自己处在一个高度竞争的阶段，，速率是很主要的。
。要使企业有一个高速生长的效益，，最基础就要做到简朴，，不重大了速率自然就较快。
。简约在这里不但仅是生涯美学主张，，它将延伸为对九州ku酷游整体企业行为、决议的程序、组织的构架、产品与服务、每一件事情流程、每一种人际关系的整体要求。
。包括九州ku酷游对员工能力的要求，，最基本的就是简朴化处理事情的能力，，在整体中捉住最主要的。
。在一直捉住主要工具的历程中，，就抵达了一种高效。
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人才理念：为员工创立价值空间

　　九州ku酷游的高速生长，，除了得益于其优质的产品，，也得益于其人才战略。
。九州ku酷游一经位列媒体提倡的“深圳地产企业吸引力排行榜”前三甲。
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　　在九州ku酷游的整体战略妄想中，，人才战略是最为主要的组成部分之一。
。尊重每一位员工，，支持每一位员工，，让员工与企业配合生长，，是九州ku酷游的人才理念，，公司一直在致力于人才理念的贯彻，，培育优异的企业文化，，为人才的才智施展提供辽阔的舞台和空间。
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　　在九州ku酷游市场营销部事情才一年多的张秀娟告诉记者，，在九州ku酷游上班，，最大的感受就是事情气氛很是好，，“感受很轻松，，民主，，协调，，每个项目组成一个项目团队，，各人为了将项目完成得漂亮而配合起劲，，没有啥利益纷争。
。”张秀娟说。
。她喜畛刳九州ku酷游上班，，尚有一个原因就是这里业余活动特殊富厚。
。“从周一到周五，，要是加入活动的话，，晚上基本都不在家里用饭，，由于周一和周五组织有羽毛球活动，，周三是篮球，，周四是足球，，我不但是羽毛球队的队员，，照旧个起劲的啦啦队队员。
。”张秀娟说。
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　　九州ku酷游已往和现在的一些员工在接受记者采访时，，都不约而同地提到了对九州ku酷游领头人李晓平的敬重，，脱离九州ku酷游的人，，依然对李晓平和九州ku酷游怀着深挚的情绪。
。李晓平接受记者采访时说，，员工对九州ku酷游有着深挚情绪，，是由于他在企业获得了尊重。
。“尊重包括浏览他的优点，，才华，，同时也能容纳他的弱点。
。企业的价值不是由一个人创立的，，企业和员工要相互尊重，，向导人的自身自律也十分主要。
。”李晓平说。
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　　除了优异的事情气氛，，九州ku酷游还致力于为员工创立价值空间。
。 九州ku酷游的人力资源政策认真秉持“严酷招聘、有用激励、重视培训、持续生长”的原则。
。在甄选员工的历程中，，认同企业文化的业界精英将受到青睐和重视，，并在入职后给予有用的物质和精神激励。
。同时，，专业、持续的培训包管了员工能在优异的职业生涯妄想中与企业配合生长。
。“在九州ku酷游的企业愿景中，，优异司理人和高级工程师与公司的财务指标同样主要。
。”李晓平说。
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　　尊重每个员工的人格和专业，，相信每个员工都有潜力和价值；；；；提倡实事求是、坦诚而充分地相相互同，，对意见和看法举行详细回应；；；；表扬和奖励那些追求九州ku酷游头脑、爆发九州ku酷游业绩和做出九州ku酷游孝顺的人，，是九州ku酷游企业文化的焦点。
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依赖流程和制度，，服务理念内核化

　　发自心田地尊重和知足客户，，专心灵谛听客户的意见和建议，，恪守对客户的允许，，为客户提供凌驾预期的产品和服务，，分享客户意外的惊喜和知足，，是九州ku酷游人快乐的事业观的源泉。
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　　现在，，九州ku酷游已经建设了武汉、长沙、重庆、烟台、广州、青岛等子公司，，土地储备凌驾800万平方米，，“驻足深圳，，结构天下”的名堂初具雏形。
。随着公司营业的一直生长，，怎样包管母子公司企业文化的一致性•

　　李晓平以为，，企业文化分为显性的治理和隐性的治理，，显性治理需要依赖流程和制度治理，，才华坚持母子公司企业文化的一致性。
。“好比说我们强调的客户服务理念就是依赖流程来落实，，我们客户的一些意见首先只能抵达客户服务部分，，然后客户服务部分要实时将它归类整理，，将效果反馈到响应部分。
。而响应部分吸收这些意见后，，再提出解决方案，，并将效果进一步落实到该部分的作业指导书中去。
。这样才是一种完整的客户服务看法的运作。
。”李晓平说。
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　　为了让客户服务治理沉淀成为强盛的知识库系统，，远程指导各地公司营业的开展，，九州ku酷游2004年11月就引进了一整套的CRM治理系统（客户关系治理系统），，现在在深圳的九州ku酷游时代广场项目和重庆项目的谋划中，，CRM治理系统已经初显锋芒。
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　　经济目的是企业追逐利益的焦点内容，，当企业文化和企业经济目的泛起矛盾，，碰撞时，，制度化的理念能阻止企业的短视行为。
。“好比我们工程部在制作工程质量治理系统的时间，，我们就已经不是按通例把一些施工规范作为重点，，而是在施工规范之上把客户知足度作为一个主要的指标系统。
。现在工程部设定的施工质量系统标准，，已基本高于施工规范，，而以客户知足度为准，，虽然这样工程本钱更高，，但现在从推进产品品质的提升，，让栖身空间更人性化的角度来看，，我们这样做是很是值得的。
。”李晓平接受记者采访时说。
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